Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Savannaah, queremos que você se sinta segura e confiante em cada compra. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo clareza, transparência e respeito aos seus direitos.
1. Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada em nossa loja online em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem qualquer custo ou necessidade de justificativa.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve atender às seguintes condições:
— Não ter sido utilizado ou apresentar sinais de uso;
— Estar livre de odores, manchas ou qualquer tipo de avaria;
— Todas as etiquetas originais devem estar fixadas e intactas;
— Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os
acessórios e brindes, se houver.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. O frete de devolução é por conta da Savannaah, e lhe enviaremos um código de postagem reversa para devolução.
2. Troca por tamanho, cor ou modelo
Se você recebeu seu pedido mas não ficou satisfeita com o tamanho, cor ou modelo, é possível solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
— Não ter sido usado;
— Estar com as etiquetas originais fixadas;
— Não apresentar avarias, manchas ou odores;
— Estar em perfeitas condições de revenda.
Neste caso, o frete de envio do produto até a Savannaah fica por conta da cliente. Já o frete do novo envio poderá ser cobrado, salvo em promoções específicas de troca grátis ou conforme comunicação prévia.
Caso o produto desejado para troca esteja indisponível, oferecemos as seguintes opções: crédito na loja (válido para compras futuras), troca por outro produto disponível ou reembolso integral do valor pago.
3. Produto com defeito
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de um produto com defeito de fabricação. O prazo começa a contar a partir da data de retirada ou recebimento do produto.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise para confirmar o defeito. O prazo de análise é de até 7 dias úteis.
Confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar por:
— Troca por um produto igual ou similar;
— Vale-compra no valor integral do produto;
— Reembolso integral do valor pago, incluindo frete.
O frete de coleta do produto com defeito e o reenvio do novo produto são por conta da Savannaah.
Não são considerados defeito: desgaste natural decorrente do uso regular da peça, danos causados por lavagem inadequada, mau uso, alterações realizadas por terceiros ou danos acidentais (rasgos, manchas após o recebimento, etc.).
4. Processo de troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, basta nos enviar as seguintes informações:
— Número do pedido;
— Nome completo e CPF;
— Motivo da solicitação (arrependimento, troca ou defeito);
— Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).
Nosso atendimento está disponível pelos canais abaixo:
📱 WhatsApp: disponível no site
✉️ E-mail: atendimento@savannaahstore.com
Após o contato, nossa equipe orientará sobre os próximos passos e, se aplicável, enviará o código de postagem reversa para devolução.
5. Reembolsos
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição. Os prazos variam conforme a forma de pagamento:
Pix: o valor será devolvido em até 5 dias úteis
na conta de origem.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora
do cartão em até 10 dias úteis. O prazo para o valor
aparecer na fatura depende do ciclo de fechamento de cada bandeira —
geralmente entre 30 e 60 dias.
Boleto bancário: o reembolso será realizado por
transferência bancária (Pix ou TED) em até 10 dias úteis
mediante envio dos dados bancários da cliente.
Em todos os casos, enviaremos um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado.
6. Considerações finais
A Savannaah se reserva o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não estejam em conformidade com as condições estabelecidas nesta política. Em caso de reincidência de trocas ou devoluções, a loja poderá avaliar cada caso individualmente para garantir a segurança da operação.
Ao finalizar uma compra em nossa loja, a cliente declara ter lido, compreendido e concordado com os termos aqui descritos.
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas. Conte conosco para tornar sua experiência de compra leve, segura e especial.
